湖南日报·新湖南客户端12月26日讯(特约通讯员吴俊宽付琴)自从“一件事一次办”改革的号角吹响以来，岳阳县结合“不忘初心、牢记使命”主题教育活动，坚持从群众最关心的堵点痛点难点问题着手，持续深化“放管服”改革，深入推进审批服务便民化，不断优化营商环境，让“一件事一次办”改革落到了实处，切实解决了群众的操心事、烦心事、揪心事。
12月24日，上午10点半，县政务服务中心的大厅里前来办理证件的人络绎不绝。
启诚商行老板胡涛告诉记者：“我以前开餐馆办一个营业执照、食品经营许可证大概要好几个工作日，这次我开超市办证件都是在同一个窗口受理的，两个工作日就下来了，帮我省了很多时间。”
记者了解到，以前市民们开商店、办企业除了要递交各种繁杂的材料外，还很耗时耗力。而现在像市民胡涛一样快速办证、取证已成为现实，市民只需要将自己办理的业务做成“菜单”，在里面进行勾选、填写，就可以订制个性清单了。
采访中，岳阳县政务服务中心业务管理室主任易勇兵说：“以前群众办事，要先来问需要什么材料，再回去补。现在只需要到“一件事一次办”窗口，通过受理系统就可以知道所需材料清单，不需要跑多个部门，更加方便快捷。”
要做好“一件事一次办”改革工作，完善的硬件设施设备和优秀的人才队伍都是必不可少的。据悉，岳阳县在全市率先开展“一窗受理、集成服务”改革，目前已全面完成了五个大厅的智能化改造。大厅布局由“分散”到“四区”转变，大厅设置受办区、导办咨询区、自助区和网办区。窗口人员由“单科”到“全科”转变，打破部门、专业限制，首批组建了6人的综合受理团队，通过业务轮训使窗口人员成为业务熟练的“全能型选手”，做到“一岗多能、一岗多专”。
如今，在各部门的横向协同、纵向合作下，岳阳县“一件事一次办”改革形成了“一盘棋”局势。目前，全县有38家具有行政审批和公共服务事项的单位进驻中心，共有项行政审批和服务事项梳理工作已基本完成，超过80%的事项可网上办理。已进厅事项项，其中项实行了“一窗综合受理，后台分类审批”，占已进厅事项数的76%。
据初步统计，县政务服务中心共梳理发布“一件事一次办”清单项，其中套餐事项63项、单个事项49项，申请材料精减40%以上，套餐事项平均办理时限从16天压缩至8天。现在，该中心正在受理和部署第二批项“一件事一次办”。
岳阳县政务服务中心主任侯小波表示：“改革的目标就是让群众感受到政府办事更快、更优、更好。我们今年牢牢抓住这个点，实现了一个窗口一套资料六十分钟办全。目前，我们正强力推进工程建设项目的联合审批工作，确保群众办事减时间、减资料、减环节、减费用，确保营商环境得到全面优化。”
