岳阳市委副书记、市长李爱武视察热线工作
岳阳晚报全媒体记者陈垦通讯员朱本发
民生，人民的生计，关乎人民群众的切身利益；民声，老百姓的心声，寄托人民群众的嘱托期盼。当“民生”遇见“民声”，该以何种方式让群众殷切的呼声有回应？岳阳市人民政府热线服务中心给出了掷地有声地回答：“民生跟着民声走，以人为本解民愁！”
政府热线，以人为本“听民声”
“一根电话线，连接你我他”，作为反映社情民意的“消息树”和“晴雨表”，岳阳市人民政府热线服务中心（原市人民政府热线管理办公室）自年成立以来，始终以热诚服务、负责态度、执着追求办好每一次民声反映，深受岳阳老百姓的喜爱和称赞。
岳阳市委常委、常务副市长李挚调研热线工作
作为市政府的“总客服”，该中心坚持以人民为中心的发展理念不动摇，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感，筑牢党委政府与人民群众间的“连心桥”。截至年6月20日，热线平台共受理各类诉求万多件，其中，电话受理万件、网格反映件、市长信箱承办件，综合办结率%，群众满意率91%以上，切实拉紧了群众和政府间的一线牵、无限连，真正起到了解决实际问题、改善城市治理的作用。所形成的“+”岳阳模式也在全国范围推广，受到了国家、省、市领导的高度肯定和广泛赞誉。
服务民生无止境，乘机构改革东风，市政府再度“出击”，以扩容升级、资源整合为抓手，成立了岳阳市人民政府热线服务中心，一条更为便捷、高效、规范、智慧的政务服务热线应运而生。据悉，为在更大范围、更宽领域、更深层次推动城市治理全方位变革，该中心以城市运行“一网统管”为抓手，将依托数据赋能，围绕“高效处置一件事”，构建“一级指挥、三级调度、五级联动”城市运行管理体系，助推岳阳城市治理实现“一屏观天下，一网管全城”。未来，热线的一端紧紧联接“民声”，另一端将紧紧聚焦群众呼声最集中、城市治理矛盾最突出的领域和问题，助推城市治理补短板、强弱项、促提升，以点带面，助力岳阳现代化大城市建设。
学史力行，互联互通“察民情”
急群众之所急，解群众之所困，让“难事儿”不再难，是党史学习教育实践的题中之义。当“察民情”搭上了互联网的顺风车，党建便与“智慧”紧紧相连。
为进一步增强为民服务意识，提升为民服务能力，提高群众对政府工作的满意度，市政府将“我为群众办实事”与热线巧妙联结，衍生出了热线“领导接听日”、热线“接诉即办”、热线和市长信箱群众诉求日常受理三项利民举措。特别是热线“领导接听日”，以电话问政的形式，问政于民、问计于民、问需于民，切实解决与群众利益相关的突出问题，使部门和干部作风得到了进一步改进，使党群干群关系变得更加密切，使执政能力得以质的提升。自热线“领导接听日”开办以来，共计受理工单余件，群众诉求按期办结率达到%，群众满意率达到99%以上，“三个百分之百”（即百分之百受理、百分之百办理、百分之百反馈）目标圆满实现。
岳阳市人民政府热线服务中心开展党日活动
作为政府紧密连接群众的桥梁和纽带，今年来，该中心始终将党史学习教育融入日常热线服务工作，通过上党课、党员教育培训、党员谈体会、观看红色教育视频、参观红色教育基地等多种形式，奏响党史学习教育“进行曲”，让全体党员真正把党史学习教育成果转化成为民办实事、解难题的实际行动，在推进基层治理体系和治理能力现代化的康庄大道上，又迈出了坚实而肯定的一步。
接诉即办，一号响应“解民忧”
通过一个热线，研究一类问题，化解一片矛盾，“接诉即办”将期待中的场景落到了实处。接诉即办，既是政府以人民为中心的重要举措，也是岳阳城市精细化治理的成功探索，市政府以此为抓手，在全省范围内率先为“接诉即办”工作机制踏出了一条明路。
从过去的“大水漫灌”、眉毛胡子一把抓，到如今的“精准滴灌”，解决群众身边的烦心事、操心事、揪心事，“一号响应、即问即答、接诉即办”的全新模式成为了推动政府公共服务供给侧改革的生动实践。为确保接诉即办的全面推进，市政府统筹谋划，整体推动，将全市各部门44条政务热线全部归并整合，形成统一模式、统一标准、一号响应；开通“岳阳”