岳阳晚报全媒体讯（记者罗凯实习生熊静宜）医院是老百姓看病就医的主场所，也是城市文明形象的重要窗口。为了给病人就诊提供良好的服务，医院不断优化窗口服务，打造“一站式服务中心”，推动志愿服务工作精细化、常态化，医院文明服务品质，让群众就医更便捷更舒心。
“您好，请问有什么可以帮到您吗？”“排队请站在一米线后，和其他市民保持距离。”……8月10日，医院金鹗山院区门诊一楼健康服务中心紧张有序、忙而不乱地运转着：戴着红袖章的劝导员用扩音器，温馨提示排队的市民；一旁身着红马甲的志愿者，热情地为患者解答各种问题；服务台前的值班护士们，正忙着指引就医的群众去看相应的科室。志愿服务文明用语声声入耳，文明标识和卫生健康宣传栏随处可见。
作为一所集医疗、教学、科研、预防、保健康复于一体医院，医院年门诊量逾万人次，住院量约10万人次。为了给病人就诊提供良好的服务，年底，该院打造了“一站式服务中心”，实现了一窗多功能服务，改变了以往患者奔波于病理科、影像中心、检验科、输血科、病统科等多个部门的现象，切实为群众提供了便捷。
“比以前方便很多，特别是服务态度，让我们觉得很贴心。”正在办理检查手续的患者家属谢女士说，不论是工作人员体贴入微的服务，还是简洁便利的就诊流程，都让她感到很舒心。尤其是“一站式服务中心”特别人性化，以前做各种检查要跑很多科室，现在只需要在这里就能把所有手续一次完成，体验感好太多了。
医院“窗口”，于细微处见成效。医院一方面加强窗口人员素质教育和服务培训，另一方面在每个科室均设立了24小时志愿服务岗位，特别是设立了为老服务志愿岗，为老年人提供轮椅、老花镜等便民物品和陪同就诊等志愿服务。
截至目前，该院共招募院外志愿者名，在门急诊等多个志愿服务岗位进行志愿服务约次，服务小时，为病人就诊提供了良好的服务，有效改善了群众看病就医的体验。
医院相关负责人介绍，医院窗口与患者接触最频繁，是医院与公众联系的重要桥梁。不断医院窗口单位医务人员的服务意识，树立良好职业形象，打造文明规范的窗口名片，是改善患者就医体验、增强员工人文服务能力、医院健康发展的综合需求。医院以改善就医环境，提高患者看病就医体验为抓手，严格对照创建标准和要求，紧盯重点区域、重点环节，医院，基本实现了从“被动服务”到“主动服务”的转变。